Recopilación de información personal

Puede acceder y utilizar la Aplicación Móvil y los Servicios sin decirnos quién es ni revelar ninguna información mediante la cual alguien pueda identificarlo como un individuo específico e identificable. Sin embargo, si desea utilizar algunas de las funciones ofrecidas en la Aplicación móvil, es posible que se le solicite que proporcione cierta información personal (por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico).

Recibimos y almacenamos cualquier información que usted nos proporcione conscientemente cuando crea una cuenta o completa cualquier formulario en la Aplicación Móvil. Cuando sea necesario, esta información puede incluir lo siguiente:

• Detalles de la cuenta (como nombre de usuario, ID de usuario único, contraseña, etc.)
• Información de contacto (como dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.)

Puede optar por no proporcionarnos su información personal, pero entonces es posible que no pueda aprovechar algunas de las funciones de la aplicación móvil. Los usuarios que no estén seguros de qué información es obligatoria pueden ponerse en contacto con nosotros.

Privacidad de los niños

No recopilamos intencionalmente ninguna Información personal de niños menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no envíe ninguna Información personal a través de la Aplicación y los Servicios móviles. Si tiene motivos para creer que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado Información personal a través de la Aplicación y los Servicios móviles, comuníquese con nosotros para solicitar que eliminemos la Información personal de ese niño de nuestros Servicios.

Alentamos a los padres y tutores legales a monitorear el uso de Internet de sus hijos y ayudar a hacer cumplir esta Política instruyendo a sus hijos a que nunca proporcionen Información personal a través de la Aplicación móvil y los Servicios sin su permiso. También solicitamos que todos los padres y tutores legales que supervisan el cuidado de los niños tomen las precauciones necesarias para garantizar que sus hijos reciban instrucciones de nunca revelar información personal cuando estén en línea sin su permiso.

Uso y procesamiento de la información recopilada.

Actuamos como controlador de datos y procesador de datos cuando manejamos Información personal, a menos que hayamos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con usted, en cuyo caso usted sería el controlador de datos y nosotros el procesador de datos.

Nuestra función también puede diferir según la situación específica que involucre información personal. Actuamos en calidad de controlador de datos cuando le solicitamos que envíe su Información personal que es necesaria para garantizar su acceso y uso de la Aplicación móvil y los Servicios. En tales casos, somos controladores de datos porque determinamos los propósitos y medios del procesamiento de la Información personal.

Actuamos en calidad de procesador de datos en situaciones en las que usted envía Información personal a través de la Aplicación y los Servicios móviles. No poseemos, controlamos ni tomamos decisiones sobre la Información personal enviada, y dicha Información personal se procesa únicamente de acuerdo con sus instrucciones. En tales casos, el Usuario que proporciona Información Personal actúa como responsable del tratamiento.

Para que la Aplicación Móvil y los Servicios estén disponibles para usted, o para cumplir con una obligación legal, es posible que necesitemos recopilar y utilizar cierta Información Personal. Si no proporciona la información que le solicitamos, es posible que no podamos proporcionarle los productos o servicios solicitados. Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse para los siguientes propósitos:

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Solicitar comentarios de los usuarios
• Mejorar la experiencia del usuario
• Hacer cumplir los términos, condiciones y políticas
• Ejecutar y operar la Aplicación y los Servicios Móviles

El procesamiento de su Información personal depende de cómo interactúa con la Aplicación móvil y los Servicios, dónde se encuentra en el mundo y si se aplica uno de los siguientes: (i) ha dado su consentimiento para uno o más propósitos específicos; (ii) el suministro de información es necesario para el cumplimiento de esta Póliza con usted y/o para cualquier obligación precontractual de la misma; (iii) el procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto; (iv) el procesamiento está relacionado con una tarea que se lleva a cabo en interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial que se nos ha conferido; (v) el procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos que perseguimos nosotros o un tercero. También podemos combinar o agregar parte de su información personal para brindarle un mejor servicio y mejorar y actualizar nuestra aplicación móvil y nuestros servicios.

Tenga en cuenta que, según algunas legislaciones, es posible que se nos permita procesar información hasta que usted se oponga a dicho procesamiento optando por no participar, sin tener que depender del consentimiento ni de ninguna otra base legal. En cualquier caso, estaremos encantados de aclarar la base jurídica específica que se aplica al procesamiento y, en particular, si el suministro de Información personal es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.

Gestionar la información

Puede eliminar cierta información personal que tenemos sobre usted.  La Información personal que puede eliminar puede cambiar a medida que cambian la Aplicación móvil y los Servicios. Sin embargo, cuando elimina Información personal, podemos mantener una copia de la Información personal no revisada en nuestros registros durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros afiliados y socios, y para los fines que se describen a continuación. 

Si desea eliminar su información personal o eliminar permanentemente su cuenta, puede hacerlo comunicándose con nosotros.

Revelación de información

Dependiendo de los Servicios solicitados o según sea necesario para completar cualquier transacción o proporcionar cualquier Servicio que haya solicitado, podemos compartir su información con nuestras empresas contratadas y proveedores de servicios (colectivamente, "Proveedores de Servicios") en los que confiamos para ayudar en la operación de la Aplicación Móvil y los Servicios disponibles para usted y cuyas políticas de privacidad sean consistentes con las nuestras o que acepten cumplir con nuestras políticas con respecto a la Información Personal. No compartiremos ninguna información de identificación personal con terceros y no compartiremos ninguna información con terceros no afiliados.

Los proveedores de servicios no están autorizados a utilizar ni divulgar su información excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o cumplir con requisitos legales. Los proveedores de servicios reciben la información que necesitan únicamente para realizar las funciones designadas y no los autorizamos a usar ni divulgar ninguna información proporcionada para su propio marketing u otros fines.

Retención de información

Conservaremos y utilizaremos su Información personal durante el período necesario mientras su cuenta de usuario permanezca activa, para hacer cumplir nuestra Política, resolver disputas y a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Podemos utilizar cualquier dato agregado derivado de o que incorpore su Información personal después de que usted la actualice o elimine, pero no de una manera que lo identifique personalmente. Una vez que expire el período de retención, la Información personal se eliminará. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez transcurrido el plazo de conservación.

Correo de propaganda

Ofrecemos boletines electrónicos a los que usted puede suscribirse voluntariamente en cualquier momento. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su dirección de correo electrónico y no la divulgaremos a terceros, excepto según lo permitido en la sección de uso y procesamiento de información o con el fin de utilizar un proveedor externo para enviar dichos correos electrónicos. Mantendremos la información enviada por correo electrónico de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

De conformidad con la Ley CAN-SPAM, todos los correos electrónicos que enviemos indicarán claramente de quién proviene el correo electrónico y proporcionarán información clara sobre cómo comunicarse con el remitente. Puede optar por dejar de recibir nuestro boletín informativo o correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en estos correos electrónicos o comunicándose con nosotros. Sin embargo, seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales esenciales.

Notificaciones push

Ofrecemos notificaciones automáticas a las que también puede suscribirse voluntariamente en cualquier momento. Para asegurarnos de que las notificaciones automáticas lleguen a los dispositivos correctos, utilizamos un proveedor de notificaciones automáticas externo que se basa en un token de dispositivo exclusivo de su dispositivo emitido por el sistema operativo de su dispositivo. Si bien es posible acceder a una lista de tokens de dispositivos, estos no nos revelarán su identidad, su ID única de dispositivo ni su información de contacto a nosotros ni a nuestro proveedor externo de notificaciones push. 

Mantendremos la información enviada por correo electrónico de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Si, en algún momento, desea dejar de recibir notificaciones automáticas, simplemente ajuste la configuración de su dispositivo en consecuencia.

Seguridad de información

Protegemos la información que usted proporciona en servidores informáticos en un entorno controlado y seguro, protegido del acceso, uso o divulgación no autorizados. Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonables en un esfuerzo por proteger contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados de la Información personal bajo nuestro control y custodia. Sin embargo, no se puede garantizar ninguna transmisión de datos a través de Internet o red inalámbrica.

Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger su Información personal, usted reconoce que (i) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet que están fuera de nuestro control; (ii) no se puede garantizar la seguridad, integridad y privacidad de toda la información y los datos intercambiados entre usted y la Aplicación y los Servicios Móviles; y (iii) dicha información y datos pueden ser vistos o alterados en tránsito por un tercero, a pesar de sus mejores esfuerzos.

Dado que la seguridad de la información personal depende en parte de la seguridad del dispositivo que utiliza para comunicarse con nosotros y de la seguridad que utiliza para proteger sus credenciales, tome las medidas adecuadas para proteger esta información.

Filtración de datos

En caso de que tengamos conocimiento de que la seguridad de la Aplicación Móvil y los Servicios se ha visto comprometida o que la Información personal de los Usuarios se ha divulgado a terceros no relacionados como resultado de una actividad externa, incluidos, entre otros, ataques de seguridad o fraude, se reserva el derecho de tomar medidas razonablemente apropiadas, que incluyen, entre otras, investigación y presentación de informes, así como notificación y cooperación con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. En caso de una violación de datos, haremos esfuerzos razonables para notificar a las personas afectadas si creemos que existe un riesgo razonable de daño al Usuario como resultado de la violación o si la ley exige la notificación de otro modo. 

Cambios y enmiendas

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política o sus términos relacionados con la Aplicación Móvil y los Servicios en cualquier momento a nuestra discreción. Cuando lo hagamos, publicaremos una notificación en la aplicación móvil. También podemos enviarle avisos de otras maneras a nuestra discreción, como a través de la información de contacto que haya proporcionado.

Una versión actualizada de esta Política entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la Política revisada, a menos que se especifique lo contrario. Su uso continuado de la Aplicación Móvil y los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada (o cualquier otro acto especificado en ese momento) constituirá su consentimiento a esos cambios. Sin embargo, sin su consentimiento, no utilizaremos su Información personal de una manera materialmente diferente a la indicada en el momento en que se recopiló su Información personal.

Aceptación de esta política

Usted reconoce que ha leído esta Política y acepta todos sus términos y condiciones. Al acceder y utilizar la Aplicación Móvil y los Servicios y enviar su información, usted acepta estar sujeto a esta Política. Si no acepta cumplir con los términos de esta Política, no está autorizado a acceder o utilizar la Aplicación Móvil y los Servicios.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja con respecto a esta Política, la información que tenemos sobre usted, o si desea ejercer sus derechos, le recomendamos que se comunique con nosotros utilizando nuestro canal de whatsapp presionando el siguiente enlace:

Whatsapp de Soporte

Intentaremos resolver quejas y disputas y haremos todos los esfuerzos razonables para honrar su deseo de ejercer sus derechos lo más rápido posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por las leyes de protección de datos aplicables.

Este documento fue actualizado por última vez el 12 de enero de 2025.